आजकल गैस सिलेंडर की बुकिंग करना तो आसान हो गया है, लेकिन जब सिलेंडर घर आता है, तो असली सिरदर्द होता है. अक्सर देखा जाता है कि डिलीवरी बॉय सिलेंडर घर के अंदर रखने या बस गेट तक लाने के नाम पर 30 से 50 रुपये की एक्स्ट्रा डिमांड करते हैं. कई बार लोग झंझट से बचने के लिए या जानकारी न होने की वजह से चुपचाप पैसे दे देते हैं. लेकिन क्या आप जानते हैं कि यह पूरी तरह से गलत है? आपको अपनी जेब से एक भी अतिरिक्त रुपया देने की जरूरत नहीं है क्योंकि गैस एजेंसियां पहले से ही आपसे इसके पैसे चार्ज कर चुकी होती हैं.

आजकल दुनिया में चल रहे हालातों की वजह से तेल और गैस की सप्लाई को लेकर लोगों के मन में डर बैठ गया है. इसी डर का फायदा कुछ डिलीवरी बॉय उठा रहे हैं. वे ग्राहकों को डराते हैं कि आगे गैस की किल्लत हो सकती है या स्टॉक कम है, और इसी बहाने वे मनमाने पैसे वसूलने की कोशिश करते हैं. अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ हो रहा है या डिलीवरी बॉय आपसे बदतमीजी कर रहा है, तो आपको चुप बैठने की जरूरत नहीं है. सरकार और गैस कंपनियों ने आपकी सुविधा के लिए कड़े नियम बनाए हैं.

नियमों की बात करें तो गैस एजेंसियों की यह जिम्मेदारी है कि वे आपके घर तक सिलेंडर फ्री में पहुंचाएं. जब आप गैस बुक करते हैं तो जो बिल की रकम होती है, उसमें डिलीवरी चार्ज पहले से ही शामिल होता है. इसका मतलब है कि सिलेंडर को आपके किचन तक पहुंचाने के लिए आपको बिल में लिखी राशि के अलावा एक भी पैसा नहीं देना है. अगर कोई डिलीवरी बॉय आपसे एक्स्ट्रा चार्ज के नाम पर पैसे मांगता है और न देने पर बहस करता है, तो आप तुरंत इसकी शिकायत अपनी गैस एजेंसी में कर सकते हैं.

अगर एजेंसी में आपकी बात नहीं सुनी जा रही है, तो आप टोल फ्री नंबरों का सहारा ले सकते हैं. सभी ग्राहकों के लिए एक कॉमन हेल्पलाइन नंबर 18002333555 है. इसके अलावा, कंपनियों ने अपने अलग नंबर भी जारी किए हैं. इंडेन गैस के ग्राहक 7718955555 पर संपर्क कर सकते हैं, भारत गैस के लिए आप 1800224344 पर कॉल कर सकते हैं और अगर आपके पास एचपी गैस का कनेक्शन है तो 9222201122 पर अपनी समस्या बता सकते हैं. इन नंबरों पर की गई शिकायत को कंपनियां बहुत गंभीरता से लेती हैं और संबंधित डिलीवरी बॉय या एजेंसी पर कार्रवाई की जाती है.

आजकल डिजिटल जमाना है, इसलिए आप सोशल मीडिया के जरिए भी अपनी बात रख सकते हैं. अगर फोन पर समाधान नहीं मिलता, तो आप फेसबुक या एक्स (पहले ट्विटर) पर पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय के आधिकारिक हैंडल MoPNG e-Service को टैग करके अपनी शिकायत लिख सकते हैं. वहां अपनी समस्या बताने से मामला सीधे बड़े अधिकारियों तक पहुंचता है. अक्सर देखा गया है कि सोशल मीडिया पर शिकायत करने के बाद कंपनियों का रिस्पांस बहुत तेज होता है और वे आपसे खुद संपर्क करती हैं.

इन सब के बावजूद अगर आपको लगता है कि आपकी समस्या का हल नहीं हुआ, तो आप नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन की वेबसाइट का रुख कर सकते हैं. इस वेबसाइट पर जाकर आपको Register a Complaint पर क्लिक करना होगा. पहली बार इस्तेमाल कर रहे हैं तो Sign Up करके अपना नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी रजिस्टर करें. इसके बाद आपके फोन पर एक ओटीपी आएगा, जिसे डालने के बाद आप अपना अकाउंट बना पाएंगे. यहां आपको अपना गैस कनेक्शन नंबर और एजेंसी का नाम लिखकर पूरी बात विस्तार से बतानी होगी.

शिकायत दर्ज करते समय एक बात का खास ख्याल रखें कि आपके पास उस समय का गैस बिल जरूर हो. वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करते समय आप उस बिल की फोटो भी अपलोड कर सकते हैं, जिससे आपका केस और मजबूत हो जाता है. एक बार जब आप पूरी जानकारी भरकर सबमिट कर देते हैं, तो आपको एक शिकायत नंबर यानी कंप्लेंट आईडी मिल जाती है. इस नंबर के जरिए आप कभी भी चेक कर सकते हैं कि आपकी शिकायत पर अब तक क्या कार्रवाई हुई है.

कुल मिलाकर बात ये है कि एक जिम्मेदार ग्राहक बनें और अपने अधिकारों को पहचानें. यह आपकी मेहनत की कमाई है और इसे इस तरह गलत तरीके से किसी को न दें. जब आप आवाज उठाते हैं, तो न केवल आपका फायदा होता है बल्कि सिस्टम में सुधार भी आता है. अगली बार जब डिलीवरी बॉय पैसे मांगे, तो उसे विनम्रता से मना करें और नियमों का हवाला दें. अगर वह फिर भी न माने तो ऊपर बताए गए तरीकों से शिकायत करने में बिल्कुल भी संकोच न करें.