विदेश घूमने का प्लान बनाया हो और फ्लाइट के टिकट पर 1.55 लाख रुपए खर्च किए हों तो आप चाहेंगे कि सफर बिना किसी परेशानी के पूरा हो. लेकिन सोचिए कि एयरलाइन आपकी फ्लाइट का पूरा शेड्यूल ही बदल दे और ट्रैवल वेबसाइट आपकी सहमति के बिना नया टिकट जारी कर दे. आप पुराना प्लान रद्द करके पैसे मांगें तो वेबसाइट यह कहकर हाथ खड़े कर दे कि रिफंड नहीं मिलेगा. विशाखापत्तनम के एक यात्री के साथ कुछ ऐसा ही हुआ. उसने टिकट बुक करते समय जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी भी ली थी. इसके बावजूद उसे रिफंड देने से इनकार कर दिया गया. मामला उपभोक्ता आयोग पहुंचा तो ट्रैवल वेबसाइट और एयरलाइन दोनों को जवाब देना पड़ा.

टाइम्स ऑफ इंडिया रिपोर्ट के अनुसार विशाखापत्तनम जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मामले की सुनवाई के बाद यात्री के पक्ष में फैसला सुनाया. आयोग ने ट्रैवल बुकिंग वेबसाइट और एयरलाइन को कुल 1.95 लाख रुपए चुकाने का आदेश दिया. इसमें टिकट के 1.55 लाख रुपए वापस करने के साथ 30 हजार रुपए मुआवजा और 10 हजार रुपए मुकदमे के खर्च के लिए देने को कहा गया. यह मामला सिर्फ टिकट रिफंड का नहीं था. सवाल यह भी था कि यात्री की मंजूरी के बिना यात्रा का कार्यक्रम बदला जा सकता है या नहीं. साथ ही जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी का दावा करने वाली वेबसाइट ऐसी स्थिति में अपनी जिम्मेदारी से बच सकती है या नहीं.

दिल्ली से न्यूयॉर्क और फिर मियामी-क्विटो का था प्लान

शिकायत के मुताबिक यात्री ने अपने एक दोस्त के साथ ट्रैवल वेबसाइट से राउंड ट्रिप टिकट बुक किए थे. मूल कार्यक्रम के अनुसार दोनों को 4 सितंबर 2024 को दिल्ली से न्यूयॉर्क जाना था. इसके बाद उन्हें मियामी और फिर क्विटो पहुंचना था. वापसी में मियामी और न्यूयॉर्क होते हुए 11 सितंबर को दिल्ली लौटना तय था. इस पूरे अंतरराष्ट्रीय सफर के लिए यात्री ने करीब 1.55 लाख रुपए खर्च किए थे. टिकट बुक करते समय उसने जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी का विकल्प भी चुना था ताकि जरूरत पड़ने पर टिकट रद्द करने की सुविधा मिल सके.

बिना मंजूरी बदल दिया गया फ्लाइट का पूरा शेड्यूल

यात्री का आरोप था कि टिकट कन्फर्म होने के बाद एयरलाइन ने फ्लाइट के समय और यात्रा कार्यक्रम में बदलाव कर दिया. मियामी से क्विटो जाने वाली फ्लाइट भी रद्द कर दी गई. यात्री ने वेबसाइट से संपर्क करके बताया कि बदला हुआ शेड्यूल उसके यात्रा के उद्देश्य को पूरा नहीं करता. उसने टिकट रद्द करके पूरा पैसा लौटाने की मांग की. उसका कहना था कि उसने न तो बदलाव मांगा था और न ही नए कार्यक्रम को मंजूरी दी थी. शिकायत के अनुसार वेबसाइट इसके बावजूद ऐसे संदेश भेजती रही जिनसे लगता था कि बदलाव यात्री के अनुरोध पर किए गए हैं.

जीरो कैंसिलेशन के बावजूद वेबसाइट ने क्यों रोका रिफंड?

ट्रैवल वेबसाइट ने आयोग के सामने अपना पक्ष रखते हुए कहा कि टिकट कन्फर्म होने के बाद एयरलाइन ने उड़ानों के समय में बदलाव किया था. यह उसके नियंत्रण से बाहर था. वेबसाइट के वकील ने दावा किया कि यात्री ने खुद संपर्क करके वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था के बारे में पूछा था और उसके अनुरोध पर नया कार्यक्रम तैयार किया गया. वेबसाइट ने यह भी दलील दी कि जीरो कैंसिलेशन पॉलिसी एयरलाइन की ओर से फ्लाइट का समय बदलने जैसी स्थिति को कवर नहीं करती. बाद में जब यात्री ने रिफंड मांगा तो एयरलाइन ने अपनी नीति के तहत इसे मंजूरी नहीं दी.

एयरलाइन ने भी अपनी जिम्मेदारी से किया इनकार

एयरलाइन ने आयोग में कहा कि उसने यात्रा की निर्धारित तारीख से काफी पहले बदलाव की जानकारी दे दी थी. उसके मुताबिक इससे यात्री की यात्रा योजना पर कोई बड़ा असर नहीं पड़ा. एयरलाइन ने यह भी आरोप लगाया कि ट्रैवल वेबसाइट ने खुद पुरानी बुकिंग रद्द करके नया यात्रा कार्यक्रम जारी किया था. उसने दलील दी कि तीसरे पक्ष की वेबसाइट से हुई बुकिंग के रिफंड और कैंसिलेशन की जिम्मेदारी सीधे उसकी नहीं है. एयरलाइन के अनुसार उसने 14,545 रुपए ट्रैवल वेबसाइट को ट्रांसफर किए थे और यात्री को यह रकम लौटाने की जिम्मेदारी प्लेटफॉर्म की थी.

चेक-इन नहीं करने पर नो-शो का भी दिया हवाला

एयरलाइन ने यह भी कहा कि यात्री और उसका दोस्त पहली फ्लाइट के लिए चेक-इन करने नहीं पहुंचे थे. इसलिए उन्हें नो-शो के तौर पर दर्ज किया गया. एयरलाइन के मुताबिक अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में अगर यात्री पहले सेक्टर की फ्लाइट में नहीं पहुंचता है तो सामान्य प्रक्रिया के तहत आगे के सभी सेक्टर रद्द कर दिए जाते हैं. हालांकि आयोग ने मामले में ट्रैवल वेबसाइट और एयरलाइन को कुल 1.95 लाख रुपए भुगतान करने का आदेश दिया. फैसले में 1.55 लाख रुपए का रिफंड शामिल है. इसके अलावा 30 हजार रुपए मुआवजे और 10 हजार रुपए कानूनी खर्च के तौर पर देने होंगे.